宿州市市场监管局关于元旦网络消费提示

元旦佳节将至，线上购物、外卖点餐已成为便捷的过节方式。在享受轻松消费的同时，为守护大家的“钱袋子”和消费安全，结合互联网消费投诉维权高发领域，市场监管部门特此送上消费“避坑指南”，提醒大家擦亮双眼、理性消费！

一、网购狂欢别“上头”，这些高发坑要避开

警惕低价陷阱与虚假促销：面对“元旦大促”“限时秒杀”等宣传，要仔细核对商品原价与优惠价，避免被“虚假折价”“先涨后降”套路。不要轻信“全网最低价”，优先选择信誉良好的平台和店铺，避开投诉量较高的小众平台。

看清规则防范退款难题：下单前务必看清“七日无理由退换”范围、预售商品发货时限及退款条件。收货时要及时验货，保留好订单截图、聊天记录、质检凭证，贵重物品保留开箱视频，避免后续退款推诿扯皮。

拒绝大数据“杀熟”：预订酒店、机票或购买商品时，可多对比不同账号、不同平台的价格，若发现会员价高于非会员价、老用户价格高于新用户等情况，要及时留存证据，向平台或监管部门反馈。

二、外卖点餐享便捷，安全与权益要抓牢

严把食品安全关：选择证照齐全、评分较高的商家，避开无实体店的“幽灵餐厅”。收到餐品时检查包装是否完好、食材是否新鲜，若发现变质、异物等问题，切勿食用，立即留存餐品照片、订单信息，及时向平台投诉并要求退款。

理清优惠与赔付规则：使用大额优惠券、参与“准时宝”等服务时，要看清使用条件和赔付标准。如遇“优惠券无法兑现”“超时未送达却拒绝赔付”等情况，保留好沟通记录作为维权依据。

警惕虚假送达与服务缩水：若遇到订单显示“已送达”但实际未收到、骑手态度恶劣等情况，及时截图留存订单轨迹和沟通记录，向平台申请维权，平台处理不力可进一步向监管部门投诉。

三、维权渠道记心间，遇事不慌有办法

消费过程中若权益受损，别着急、别生气，记住这些维权步骤：

1. 优先与商家、平台协商，明确提出合理诉求（如退款、换货、赔偿等）；

2. 也可拨打12315热线、登录全国12315平台，或拨打12345政务服务热线，向市场监管部门投诉；

3. 妥善保管好订单截图、聊天记录、商品/餐品照片、支付凭证等，这些都是维权的关键证据。

最后，祝大家元旦快乐、消费安心！市场监管部门将持续紧盯节日期间互联网消费环境，全力保障大家的合法权益。