经开区分局构建消费维权协同机制打造放心消费环境

为做好新形势下的消费者权益保护工作，高质量推进放心消费创建，2026年初宿州市市场监管局经开区分局将12345、12315热线与消协整合融合，构建了优势互补、共建互促、合力推进的消费维权新机制，激发了一体化维权活力，让人民群众买得更放心、吃得更安心、用得更舒心！

一、双平台融合。将12315热线和消协组织的行政职责和民事调解整合融合，推动消费维权一体化，通过优化职能体系、推进业务协同，大大提高了服务效能。

二、建设消费维权服务站。按照就地就近、方便工作原则，构建了直达社区、直通乡村、直面消费者的社会消费维权网络。通过指导培训、清理规范、示范站点打造等举措，有效发挥消费维权服务站纠纷调解作用。

三、坚持投诉受理与监管执法相结合，通过对消费维权数据汇总，分析诉求热点和投诉高发领域，对重点领域开展针对性治理。针对近年来教育培训、体育健身、美容美发等生活服务业单用途预付卡经营活动中“霸王条款”、不履行合同义务、不按承诺提供服务、服务质量不达标、关门闭店退费难等乱象，充分发挥投诉举报受理、信用监管等职能手段，积极参与对预付费消费违法行为的整治力度，促进相关行业规范经营、健康发展。