砀山县市场局召开投诉举报处置暨消费者权益保护工作会议

为进一步规范投诉举报处置流程，提升消费者权益保护工作质效，4月14日下午3点，砀山县市场局在局二楼会议室召开投诉举报处置暨消费者权益保护工作会议。消保委、12315指挥中心、各辖区所及执法大队、网监局、执法局、检验所等相关单位负责投诉举报工作的工作人员参加会议。

会议首先由12315投诉举报中心段文龙主任就2025年以来全县市场监管领域投诉举报处置及消费者权益保护工作开展情况进行总结，客观梳理工作成效、分析存在的短板，并明确了下一步工作思路和重点举措，强调要坚守“监管为民”理念，畅通群众诉求渠道。

随后，段主任对2025年及2026年第一季度投诉举报效能评价情况进行通报，详细分析了药化类工单、ODR在线消费纠纷解决工单的办理质量、办结时效等情况，针对性指出办理过程中存在的问题，提出优化改进建议。

最后，全体参会人员围绕新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》开展交流学习，重点研讨了办法中关于投诉管辖优化、恶意索赔规制等新增和修改条款，切实提升工作人员依法处置投诉举报的能力。

此次会议的召开，进一步统一了工作思想、明确了工作责任，为下一步高效开展投诉举报处置和消费者权益保护工作奠定了坚实基础，助力营造安全放心、公平有序的消费环境。