砀山县市场监管局：优化服务破难题 高效办结企业变更业务

“真是太感谢了，来回跑了几趟没办成，多亏你们一直想着办法帮我解决！”当企业变更业务最终办结时，闫女士的一句感谢，为这场跨越“多重障碍”的政务服务画上了圆满句号。

此次办理变更的企业，因股东为法人股东、且其法定代表人持第一代身份证，从一开始就面临信息核验的特殊挑战。更不巧的是，安徽政务服务网正处于系统升级关键期，偶尔的不稳定让线上操作多次受阻，办事人员往返窗口两三次，业务始终没能推进。

看着办事人焦急的样子，工作人员主动换位思考、靠前服务：一方面立即邀请法人添加“云帮办”企业微信，后续有任何系统动态或材料疑问，都能第一时间线上沟通，避免对方白跑；另一方面特意叮嘱，法人到场前务必先打电话确认系统状态，确保“一次跑、能办成”。

法人到场后，新的问题又出现了——第一代身份证信息与系统存档不匹配，需权限调整才能继续。工作人员及时上报领导协调处理，快速协调完成身份信息修正；在后续办理环节中，考虑到股东们年纪较大，对电子签名系统操作不熟悉，工作人员全程提供一对一指导，逐一步骤讲解操作流程及注意事项，帮助法人顺利完成签名验证。

从协调系统权限到助老操作指导，从线上“云帮办”铺垫到线下精准对接，工作人员用细致与耐心化解了一个又一个难题。最终，在双方的共同努力下，企业变更业务顺利办结。这场“一波三折”的办理过程，不仅解决了企业的实际需求，更用有温度的服务，让办事群众感受到了政务服务的效率与诚意。