砀山县市场监管局：政务服务无难事，贴心助老有温度

“真是太感谢你们了，没有智能手机，还用15位的老身份证登记，我还以为这事儿办不成了，因为心里着急态度不好，别往心里去。”近日，在汽博城政务服务中心行政审批窗口，72岁的徐大爷紧紧握着工作人员的手，连声道谢。他口中的“难事”，是注销名下一家分公司，而办理过程中遇到的“第一代身份证”“无智能手机实名认证”等难题，都在工作人员的耐心协助下一一化解。

当天上午，徐大爷来到窗口咨询分公司注销事宜。工作人员小孙接过材料时发现，徐大爷登记注册分公司时用的身份证还是15位编码的第一代证件，与现行18位身份证编码规则不同，系统无法直接识别。更棘手的是，按照线上办理流程，注销业务需进行人脸识别实名认证，可徐大爷不仅没有智能手机，对电子操作也一窍不通，站在窗口前急得口不择言。

  “您别着急，我们来想办法。”工作人员小孙一边安抚徐大爷的情绪，一边仔细核对徐大爷的第一代身份证、分公司营业执照等纸质材料，确认信息真实无误后，随即在政务系统内手动将15位身份证号码补录升位为18位，并同步更新了徐大爷的身份信息。

解决了身份证的问题，接下来就是实名认证这一难关。由于老人没有智能手机，小孙决定用自己的手机帮助老人完成实名认证的操作。他一步一步耐心地给老人讲解每一个步骤，从下载APP，到注册账号，再到进行实名认证。在这个过程中，老人因为紧张和不熟悉操作，总是出现一些小失误，不是忘记密码，就是在人脸识别时角度不对。但小孙始终保持着微笑和耐心，不断地鼓励老人。

随后，工作人员全程帮办代办，陪同老人办理注销手续，在系统中录入信息、联系总公司负责人、提交申请。由于材料齐全、流程顺畅，很快，老人就拿到了分公司的注销证明。

此次事件不仅体现了行政审批服务窗口工作人员认真负责、为民服务的态度，也彰显了政府部门在优化营商环境、服务群众方面的努力和成效。在今后的工作中，行政审批服务窗口将继续秉持“以人民为中心”的理念，不断优化服务流程，为群众提供更加便捷、高效、暖心的服务，让每一位办事群众都能感受到政务服务的温度 。