维权新热点消费提示

随着“即时零售”（如淘宝闪购、京东秒送、美团外卖等）模式的快速发展，消费者享受便捷和红包优惠的同时，相关投诉也明显增多。

集中存在的问题：1.下单容易收货难：商家页面显示有货，消费者下单后却被告知无货；下单后长时间无骑手接单配送；配送严重超时。2.图文不符： 实际收到的商品与线上图片、描述严重不符。3.优惠券陷阱：优惠券使用受限、无法抵扣、规则不清晰。4.质量担忧：送达商品存在质量问题、生鲜不新鲜等。

由于这些大型电商平台的总部通常不在本地，导致许多问题难以在本地快速解决。消费者遇到此类问题，往往需要向平台公司注册地的相关部门进行投诉维权。

市场监管部门将持续畅通12315热线，高效处理消费者诉求。同时提醒广大消费者：面对“即时零售”等促销活动，看清规则，理性下单。购物凭证、聊天记录、商品照片视频、订单信息等务必保存好。遇到消费纠纷，可第一时间通过12315热线、平台官方客服等渠道反映。若涉及异地平台，可向平台注册地的12315或相关部门投诉。对于时效性、服务要求高的消费，可优先考虑本地有实体店、信誉良好的商家。

遇到消费纠纷，可拨打12315 或通过全国 12315 平台在线投诉举报，依法维护自身权益！