砀山县市场监管局着力推动消费纠纷多元化解

近年来，砀山县市场局以创建放心满意消费环境为目标，以ODR企业培育为抓手，大力推进“在线消费投诉纠纷多元化解平台”创建工作，着力推动消费纠纷多元化解，鼓励和督促企业落实主体责任，及时调解处理经营过程中发生的消费问题，力争消费纠纷“不出门”。

近年来，砀山县市场监管局引导企业、大型商超等易发生消费纠纷单位建立消费纠纷在线和解机制。建立ODR机制后，消费者向全国12315平台发起投诉时，可以自行选择由ODR企业优先介入处理，被投诉企业将在10个工作日内与投诉人进行协商和解，如和解不成，投诉人还可以向市场监管部门进行投诉。与传统调解方式相比，ODR机制省去了消费投诉的流转程序，提高维权时效性，实现线下纠纷线上化解，将消费纠纷化解在源头，为消费者提供便捷高效的服务，有效推动消费维权社会共治。截至目前，2024年全县共10家企业加入ODR机制，ODR企业自行处理消费纠纷41件。

下一步 ，砀山县市场监管局将持续加强引导、深化培育，鼓励企业主动申请发展入驻ODR平台在线解决消费纠纷，充分利用ODR系统的优势资源，不断优化投诉处理流程，提升服务质量，营造更加和谐、健康的消费环境。