暖心调解促退费 锦旗致谢显担当​

“真是太感谢你们了！这笔学费能顺利退回来，全靠灵璧县市场监督管理局的工作人员尽心尽力帮忙调解！”近日，市民杜先生将一面写有“秉公执法 护民权益”的锦旗送到灵璧县市场监督管理局，脸上洋溢着感激的笑容，紧紧握住工作人员的手不停道谢，这温暖的一幕为市场监管工作增添了一抹亮色。

事情要从几个月前说起。杜先生为提升自身竞争力，计划赴德学习工作，便在灵璧县一家承诺“三个月包过B1”的德语培训机构报名了为期三个月的德语课程，并一次性缴纳了三万五千元学费。然而，课程进行到一半时，杜先生发现学习内容较难，且同期学员无一人通过B1等级考试，与报名时宣传不符。于是，他向培训机构提出退还全部学费申请，培训机构仅将未上完课程共计一万七千元学费退还给杜先生，杜先生与培训机构就退费金额产生了较大分歧。多次沟通无果后，杜先生抱着试一试的心态，向灵璧县市场监督管理局投诉举报，希望监管部门能帮助自己维护合法权益。​

灵璧县市场监督管理局接到投诉后，高度重视这起涉及群众切身利益的消费纠纷。工作人员第一时间联系杜先生了解详细情况，认真记录他的诉求和事情的来龙去脉，并仔细查看了他与培训机构签订的合同。随后，执法人员又前往该德语培训机构进行实地调查，与负责人面对面沟通，核实课程开展情况、费用构成以及退费政策等相关信息。​

在调解过程中，工作人员秉持公平公正、依法依规的原则，耐心向培训机构负责人讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规中关于消费者退费权利的规定，明确指出合同中部分不合理条款可能存在的问题。同时，也向杜先生说明培训机构在课程服务过程中已产生的合理成本，引导双方换位思考。经过工作人员多次从中协调、反复沟通，培训机构最终认识到自身在宣传和退费政策上的不足之处，杜先生也对培训机构的运营成本表示理解。双方最终达成一致意见，培训机构同意再向杜先生退还一万三千元学费。​

当杜先生收到退还的学费时，激动不已，特地制作了锦旗送到灵璧县市场监督管理局。“原本以为这笔钱很难要回来了，没想到市场监管部门这么给力，不仅认真对待我的投诉，还实实在在帮我解决了问题，这种为民服务的态度让我特别感动。”杜先生的话语朴实而真挚。​

一面锦旗，不仅是群众对灵璧县市场监督管理局工作的认可与肯定，更是一份沉甸甸的责任与激励。灵璧县市场监督管理局将始终把群众的“急难愁盼”放在心上，不断提升消费纠纷调解能力和水平，严厉打击侵害消费者权益的违法行为，全力营造安全放心的消费环境，让每一位消费者的合法权益都能得到有力保障。​