高新区分局多措并举促进消费纠纷源头和解

为切实维护消费者合法权益，提升消费纠纷解决效率，高新区分局压实企业主体责任，推动消费纠纷源头和解。

工作人员通过专项约谈、政策宣讲等方式，引导完善经营者首问负责制度，明确消费纠纷处理第一责任人，确保消费者诉求有人接、有人办。推动建立赔偿先付制度，对符合条件的消费纠纷，由经营者先行赔付，缩短维权周期，企业自主处理纠纷的动性显著增强。

针对性筛选辖区内消费纠纷多发的商超、电商等主体，通过“一对一”指导，推动符合条件的经营主体入驻ODR平台，上半年新增ODR企业3家，总数已达18家，涵盖电商、家居、住宿、民生等多个重点领域。ODR企业通过平台直接与消费者在线沟通、协商解决纠纷，平均处理时长较传统方式缩短60%，有效提升纠纷化解效率。

为巩固和解成效，工作人员严格落实电话回访机制，及时回访消费者，了解处理结果满意度，消费者满意度持续提升，形成企业主动和解，消费者满意认可的良性循环。​

下一步，高新区分局12315将继续扩大ODR单位覆盖面，深化主体责任落实，构建高效的消费纠纷源头和解体系，不断优化辖区消费环境。