宿州市市场监管局关于“双11”购物节网络消费提醒

随着“双十一”到来，各类促销活动密集开展，为帮助大家防范消费风险、守护合法权益，宿州市市场监管局特此提醒，请广大消费者注意以下安全消费事项：

一、选购商品：筑牢基础安全防线

优选正规平台：选择有资质、口碑好的电商平台，避免在无备案、无联系方式的“小众网站”“朋友圈店铺”下单，注意防范风险。

核查商家资质：购买食品、化妆品、家电等特殊品类时，主动查看商家营业执照、食品经营许可证、3C 认证等资质，拒绝“三无产品”。

理性应对促销：警惕“先涨后降”“虚构折扣”等套路，下单前对比商品历史价格；对于“预售定金不退”“满减门槛复杂”等条款，务必仔细阅读，避免冲动消费。

留存消费凭证：保存好订单截图、聊天记录、发票或电子小票，明确商品型号、规格、售后承诺等信息，为后续维权留存证据。

二、外卖消费：守住舌尖安全底线

筛选合规商家：通过外卖平台选择“证照齐全”（营业执照、食品经营许可证公示完整）、卫生评价良好的商家，优先选择有“食安封签”服务的店铺。

检查餐品状态：收餐时核对餐品数量、包装完整性，查看“食安封签”是否破损；若发现餐品变质、有异物或温度异常，立即拒收并联系平台投诉。

注意食用时效：外卖餐品（尤其是熟制食品、冷食）尽量在2小时内食用完毕，未吃完的及时冷藏，再次食用前彻底加热，避免因储存不当引发健康问题。

拒绝“黑外卖”：不通过私下转账、微信发单等非平台渠道订购外卖，此类交易无售后保障，且商家卫生条件难以追溯。

三、资金往来：绷紧支付安全弦

使用官方渠道支付：通过电商平台、外卖平台内置的官方支付通道付款（如支付宝、微信支付、银行卡快捷支付），拒绝商家“私下转账享优惠”的要求，避免直接向个人账户打款。

保护个人信息：不向陌生人泄露银行卡号、短信验证码、身份证号等敏感信息；警惕“客服”以“订单异常”“退款理赔”为由索要信息或引导点击不明链接，此类多为诈骗。

防范盗刷风险：开启银行卡、支付软件的“小额免密关闭”“交易短信提醒”功能，定期检查支付账单，若发现不明交易，立即冻结账户并联系银行、平台核查。

四、维权保障：依法维护合法权益

若遇到商品质量问题、商家拒不售后、外卖食品安全纠纷或资金诈骗等情况，可通过以下途径维权：优先与商家、平台协商解决，要求履行退货、退款、赔偿等承诺；协商无果时，登录“全国 12315 平台”（网站、APP 或微信小程序）或拨打 12315、12345 热线，向市场监管部门投诉举报；涉及资金诈骗的，直接向公安机关报案，提供交易记录、聊天记录等证据协助调查。

“双十一”消费，安全是前提、权益是保障。宿州市市场监管局将持续加强网络交易监管，严厉打击虚假宣传、销售伪劣商品、消费欺诈等违法行为，全力守护风清气正的市场环境。祝广大消费者理性消费、安心购物！