家电维修服务消费提醒

近年来，家电维修服务一直是消费者投诉的焦点之一，自今年315曝光家电维修服务乱象后，宿州市消保委、宿州市市场监管局12315指挥中心收到消费者关于家电维修服务的投诉和咨询量增大，为了提高广大消费者家电维修服务维权意识，减少被欺诈风险，提醒注意以下事项：

一、选择正规渠道，核实维修资质

1、首选官方渠道：通过产品说明书、品牌官网或官方APP查询售后服务联系方式，或选择品牌授权的正规维修商，避免轻信网络搜索、小广告或自称“400”开头的非官方电话。

2、核实资质与身份：确认维修商是否具备营业执照，维修人员是否持有资质证书、穿着工装并佩戴工牌，可通过国家企业信用信息公示系统或微信小程序查询企业合法性。

3、拒绝“杂牌游击队”：安装或维修时需确认是否为品牌授权人员，避免选择无证照或技术资质的“野马”维修点。

二、明确收费明细，避免“小病大修”

1、提前确认费用：维修前要求商家明确告知检测费、配件费、人工费等明细，并确认是否明码标价，警惕虚构故障、更换非必要配件或加收未标明的费用。

2、对比官方报价：可通过品牌客服或官方渠道了解维修服务的标准价格，防止维修人员随意抬高收费。

三、警惕虚假宣传与低价陷阱

1、谨慎对待促销活动：对“特价”、“秒杀”等宣传保持理性，核实商家资质和用户评价，避免因低价选择非正规服务。

2、注意“延保服务”条款：购买延保需确认承保方（品牌或第三方）、保修范围及是否包含人工损坏等细节，避免与“三包”混淆。

四、保留凭证，维护自身权益

现场查看故障检测过程，索要并保存凭证：包括维修单据、支付记录、更换配件清单（建议保留旧件作为证据）以及线上沟通的聊天记录、订单截图等。若遇纠纷，先与商家或平台协商；协商不成，可通过智慧“315”、“全国12315平台”、微信小程序或拨打12315热线投诉。

五、其他注意事项

1、超期家电谨慎维修：超安全使用年限的家电可能存在安全隐患，建议优先参与政府“以旧换新”补贴政策，通过正规渠道更换新机。

2、验机与安装规范：收货时核对产品型号、配件完整性，安装前确认免费项目及收费标准，避免额外费用纠纷。