宿州686家实体店承诺“无理由退换货”

为优化消费环境促进放心消费，宿州市市场监督管理局通过政策引导、重点突破、保障支持等多维度举措，全力推进线下无理由退货工作，构建起“政府引导、企业自律、社会监督”的消费环境治理新格局，进一步释放消费潜力、提振消费信心”。

政策引领，筑牢机制促参与。将线下无理由退货作为放心消费行动核心内容，落实《售后服务无理由退货服务规范》，引导商超、景区、商圈等重点领域经营者自愿参与承诺，在营业场所醒目位置公示退货范围、流程及规则，并主动告知消费者。截至2025年上半年，全市累计发展线下无理由退货单位686家，为政策落地奠定坚实主体基础。

重点攻坚，标杆引领扩覆盖。聚焦品牌连锁实体店、厂商直营店、大型连锁商超，发挥其规模优势突出、管理体系规范、市场信誉良好的特质，推动其率先承诺无理由退换货，打造行业示范标杆。目前，全市19个商圈内的378家经营主体、59家品牌连锁企业已加入承诺行列。其中，大润发、品尚多等参与“长三角异地异店退货”的企业，实现“一地购物、全域可退”，有效扩大了服务覆盖范围与便捷性。

保障护航，监管发力见实效。通过多渠道宣传线下无理由退货政策意义，提升公众知晓度，引导消费者合理预期。建立动态管理机制，对承诺企业以约谈、指导等柔性执法方式加强事中事后监管，确保承诺落地。2025年上半年，全市线下无理由退货成功办理424件，涉及金额13049元，消费者权益得到切实维护，市场公平秩序持续巩固。

下一步，宿州市市场监督管理局将持续加大推进力度，鼓励更多实体店加入承诺队伍，着力构建“买得放心、退得舒心”的实体消费新生态，为激发市场活力、促进经济高质量发展注入强劲动力。