宿州办好投诉举报“民生事”擦亮放心消费名片

2025年以来，宿州市市场监管局以高效处置投诉举报为抓手，全力维护消费者合法权益，全市共受理消费者咨询投诉举报37171件，累计挽回经济损失1334.48万元。通过精准回应群众诉求、主动破解消费难题，持续擦亮放心消费“金名片”。

“一降一升”监管效能显成效。随着消费者维权意识提升与事前咨询需求增长，市场部门加大对违法行为的处罚力度，投诉、举报件增幅分别从去年同期的41.23%、26.12%降至24.69%、16.70%；咨询件增幅由-8.65%大幅提升至13.49%，首次“双下滑”凸显消费环境优化成效。

“渠道升温”服务群众零距离。针对群众对诉求解决时效的高期待和职业索赔类来信倍增的矛盾，进一步完善规范机制，确保合理诉求得到快速回应，让消费者维权渠道更畅通、更规范，来信件从去年同期1306件增至3649件，现场接待从98人次升至158人次，服务满意度100%，实现服务质量与效率双提升。

“食安稳增”守护群众盘中餐。食品安全监管持续发力，有效控制此前连年快速增长的势头，上半年食品安全类投诉增幅2.04%，保持低位增长，为群众“舌尖上的安全” 筑牢了坚实防线。

“新题新解”破解维修烦心事。家电维修成为投诉新热点，集中反映出网上下单易、线下服务难等问题，如付款后不上门、临时加价、无资质维修等。聚焦这一民生痛点，积极采取措施约谈平台服务商，让家电维修服务“线上线下”一个样，切实解决消费者“烦心事”。