“小站点”撬动“大维权”高新区分局扎实开展消费维权服务站建设

 为切实维护园区消费者合法权益，高新区分局扎实开展消费维权服务站建设，将消费纠纷化解在源头。

 一是建全名录体系。对园区内商超、游乐场、服务机构等经营主体开展摸排，按经营规模、信誉评级等筛选具备维权服务能力的主体纳入名录。

 二是强化能力培训。要求企业制定年度培训计划，每季度至少组织一次培训，加强《消费者权益保护法》等法规和纠纷调解技巧学习，通过理论和实操提升工作人员应对投诉的专业能力。​

 三是推进规范建设。以4家已建成服务站为样板，要求企业统一配备调解桌椅、投诉登记本等设施，制定受理、调解、反馈等标准化流程，通过规范操作，切实将矛盾化解在源头。

 今年以来，高新区新增3家消费维权服务站，总数已达7家，有效提高消费纠纷调解成功率，大大缩短纠纷处理时间，避免纠纷升级，将矛盾化解在源头。后续将持续推进消费维权服务站建设，逐步形成“横向到边、纵向到底”的维权网络，切实打通消费者维权“最后一公里”。