经开区分局扎实做好消费投诉举报处理工作

    为切实维护消费者合法权益，打造良好营商环境，经开区分局高度重视投诉举报工作，依托全国12315平台、12345便民服务热线及线下投诉举报等渠道，积极履行市场监管职能，强化投诉举报工作办理，及时、有效处理每一件投诉举报，全力提升群众诉求的办理率、满意率。

积极受理，限时办结。针对消费者的诉求事项，严格按照规定程序和时限受理投诉举报，对投诉举报进行分析研判，第一时间安排执法人员赶赴现场进行线索排查，确保每一件投诉举报都能得到及时、有效地核实查处，全力提升群众诉求解决率、满意度。

加大宣传，提升维权意识。以宣传活动、日常检查为契机，有针对性地向群众讲解常见的消费陷阱以及对应的维权法律法规内容，增强消费者维权意识。同时，在各监管群内积极转载法律法规、市场监管领域违法行为典型案例等内容，规避消费纠纷风险，减少非必要盲目投诉。

    下一步，经开区分局将不断创新方式方法，着力提升投诉举报处理工作效率和调解满意度，坚决打击假冒伪劣、哄抬物价等违法行为，营造安全放心消费环境，确保人民群众放心消费。