提升投诉举报办理满意度 打造放心消费环境新格局

    为打造良好营商环境，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，宿州市市场监管局经开区分局以“发挥市场监管合力，保护消费者合法权益”为宗旨，依法依规，用心用情，维护市场秩序清朗规范。

面对消费纠纷递增、渠道平台多元化的工作趋势，经开区分局着力丰富经办人员法律法规知识储备，提高理论水平，精准研判投诉举报件，做好12315平台、12345热线、信函、来电来访等各渠道消费投诉举报件的受理转办工作。对于重大投诉，持续跟踪督办办件进程，确保按时办结。同时定期开展随机抽查回访，特别是对重复投诉举报件和回访不满意的工单，认真核查，逐一分析总结原因，制定针对性措施，不断提升群众满意度、知晓率。8月份以来，共受理各类消费投诉177件，已办结157件，来函投诉举报10件，已办结10件，移送案件线索8件。

    下一步，经开区分局将继续以保护消费者合法权益为抓手，坚持群众至上，健全消费纠纷多元化解机制，解决人民群众“关键小事”，切实增强人民群众的获得感和幸福感。