网监局成功调解一起骑手服务纠纷化解矛盾获双方认可

近日，砀山县网监局接到一位群众反映其在外卖平台点餐时，因配送问题与外卖员发生纠纷，双方沟通无果后求助监管部门。经过工作人员耐心调解，这起服务纠纷最终得到妥善解决，双方达成和解。

据反映人介绍，他通过某外卖平台点餐后，骑手送餐时并没有电话告知群众，而是发送了一张挂在他人家门上的照片。在与外卖员沟通时，对方态度急躁，拒不承认自己的错误，故来电反映。

市场监管局接到投诉后，立即联系外卖平台了解情况。工作人员首先安抚双方情绪，明确指出：骑手在配送时出现问题时，应理性沟通，保持耐心态度，避免激化矛盾。

随后，调解人员组织双方进行线上沟通，最终，外卖员认识了错误，表达了歉意，群众表示谅解，并对调解结果表示满意。