关于规范2026年春节期间宿州市外卖平台经营行为的合规提示

各外卖平台运营主体、配送合作单位及入网餐饮商户：

新春佳节将至，外卖消费迎来高峰，为切实守护节日期间消费者饮食安全与合法权益，维护网络餐饮市场公平有序的经营秩序，助力餐饮商户平稳运营，保障外卖配送服务高效顺畅，依据《电子商务法》《价格法》《食品安全法》及《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律法规，现就春节期间外卖平台经营行为作出如下规范提醒：

一、夯实平台主体责任，保障节日服务质效

各平台要立足春节消费特点，提前做好运力调配、订单响应和应急处置预案，避免因运力不足、订单激增导致配送延误。主动与入网商户沟通对接，指导商户科学规划春节营业安排，确保节日期间餐饮供应不断档、服务质量不降低，满足市民多样化、即时性的外卖消费需求。

二、规范市场竞争行为，维护行业良好生态

坚决摒弃以抢占市场份额为目的的恶性竞争模式，不得实施低于成本的低价倾销和非理性大规模补贴，避免挤压中小商户生存空间。严格保障商户经营自主权，严禁以“二选一”、流量限流、数据封锁等方式限制商户多平台经营，促销活动须遵循自愿参与原则，促销规则要清晰公示适用范围、有效期及使用条件。平台要平衡好消费者、商户、配送员与自身的多方利益，杜绝设置不公平格式条款，不得巧立名目向商户收取不合理费用，切实维护中小餐饮经营者合法权益。

三、严守价格管理规定，杜绝价格违法行为

严格落实明码标价要求，平台内所有餐饮商品、配送服务等价格须清晰、准确、醒目公示。坚决杜绝价格误导行为，严禁虚构原价、虚假折扣、先涨后降等虚假促销手段诱导消费者交易。密切关注民生类餐饮服务价格动态，合理引导商户定价，不得捏造、散布涨价信息，严禁哄抬价格，维护节日期间外卖市场价格稳定。

四、筑牢食品安全防线，压实全链条监管责任

持续强化入网商户资质审核，严格核查食品经营许可证、实体经营场所等信息，做到入网必核查、资质必合规。动态更新商户名称、地址、许可证信息及食品安全量化等级等公示内容，确保线上信息真实、完整、有效。督促商户严格落实食材采购索证索票、加工操作规范、餐品储存保鲜等要求，全面推广“食安封签”使用，同时强化配送环节管理，做好配送容器清洁消毒、骑手健康监测，从源头到配送全链条防范食品安全风险。

五、完善纠纷处置机制，提升消费服务体验

各平台要健全内部合规审查体系，对商户经营行为开展动态巡查，及时发现并纠正价格违规、食品安全不规范等问题。进一步畅通消费者投诉举报通道，优化消费争议调解流程，严格落实先行赔付制度，确保春节期间消费纠纷能够得到快速、公正、有效解决，切实提升消费者外卖消费体验，保障消费者合法权益。

我局将在春节期间开展网络餐饮专项检查，联合各县区分局实施线上线下联动监管，对经提醒整改仍存在价格违法、食品安全隐患、不正当竞争、侵害商户或消费者权益等行为的平台及相关商户，将依法从严查处，并予以公示。请各外卖平台及相关经营主体严格规范经营行为，切实履行主体责任。共同携手共建安全、有序、诚信、暖心的节日外卖消费环境，共同守护宿州百姓舌尖上的安全与美好，让全市人民度过一个安心、舒心、祥和的新春佳节。

宿州市市场监督管理局

2026年2月13日