埇桥区首家推行“统一收银、先行赔付”制度商场落地“居然之家”

3月27日，埇桥区“统一收银、先行赔付”服务制度启动仪式在居然之家宿州店举行。此举标志着居然之家成为我区流通领域首家全面实施该制度的商场，也是我区深入践行2026年“3·15”国际消费者权益日“提升消费品质”主题的务实举措。

“统一收银、先行赔付”是指消费者在居然之家购物时，所有交易通过商场统一收银系统完成；若发生符合约定条件的消费纠纷，商场将先行向消费者赔付，再依法向商户追偿。该机制通过将维权关口前移，显著降低消费者维权成本，提升纠纷处理效率，切实做到“让消费更安心、维权更便捷”。

为推动该制度顺利落地，埇桥区市场监管局主动靠前服务，指导居然之家梳理业务流程、制定赔付标准、完善内部风控机制，并协助其与场内商户签订权责明晰的合作协议，确保制度设计科学、执行规范、责任可溯。接下来，该局还将加强对该制度运行情况的动态监管，通过定期抽查、消费者回访、投诉数据分析等方式开展专项督查，坚决防止“先行赔付”变成“纸上承诺”。同时，将总结居然之家的运行经验，适时在全区大型商贸流通企业中推广，推动完善全区的消费维权共治格局。

居然之家宿州店负责人表示，作为扎根埇桥五年的家居龙头企业，企业将持续履行主体责任，做到“应赔尽赔、快赔快处”，以实际行动践行“提升消费品质”的承诺。