宿州市市场监督管理局
2025年12月份受理投诉举报情况分析

一．基本情况

2025年12月，宿州市市场监督管理局12315指挥中心通过全国12315平台共受理消费者投诉举报咨询4904件。其中，投诉2374件，占比48.41%；举报955件，占比19.47%；咨询1575件，占比32.12%。另办理12345政府热线服务平台工单23件，省委信箱留言3件，现场接待消费者15人次。

较2024年同期，投诉减少411件，举报增加49件。

二、投诉、举报分类统计情况

（一）投诉类别及所占百分比

（二）举报类别及所占百分比情况

三、消费投诉举报热点、难点分析

（一）投诉热点问题

1.本月商品类投诉1896件，其中投诉受理量较大的商品主要有：食品类、服装、鞋帽类、交通工具类、家居用品类、家用电器类。

食品类投诉977件，占商品类投诉的51.53%，主要反映了就餐时食品中存在异物、食材不新鲜、用餐后出现身体不适的情况，购买的食品标签标示不符合规定，外包装信息不完整或者为“三无”产品等问题。服装鞋帽类投诉226件，占商品类投诉的11.92%，主要反映了服装做工粗糙、开线、成分不实，鞋类开胶、断帮，经营者不履行服装鞋帽的退换承诺，推脱售后等问题。交通工具类投诉81件，占商品类投诉的4.27%，主要反映车辆质量、订金退还、不履行合同约定、不履行售后保养、虚假宣传等问题。家居用品类投诉103件，占商品类投诉的5.43%，主要反映网购商品质量差、标签标识不符合规定、不履行维修、多次维修未维修好等售后问题、虚假宣传等问题。家用电器类投诉55件，占商品类投诉的2.9%，主要反映了部件出现故障，无法正常使用、不履行合同约定、拖延售后，不履行三包等问题。

2.本月服务类投诉478件，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务类、销售服务类、美容、美发、洗浴服务类。

餐饮和住宿服务投诉83件，占服务类投诉的17.36%，主要反映了就餐时发现异物、就餐之后出现身体不适等情况、未明码标价、价格虚高等问题。美容、美发、洗浴服务投诉79件，占服务类投诉的16.53%，主要反映了预付费退费纠纷、虚假宣传、未明码标价等问题。销售服务类投诉63件，占服务类投诉的13.18%，主要反映了预付卡退费纠纷、诱导充值、虚假宣传等问题。

（二）举报热点问题

本月共受理举报955件，其中商品类举报803件，占举报总量的84.08%；服务类举报152件，占举报总量的15.92%。从举报问题来看，本月举报量较大的有：食品安全违法行为（243件）、不正当竞争行为（167件）、侵害消费者权益违法行为（96件）、产品质量违法行为（95件）。

四、典型案例

牛肉价格维权案

【案情介绍】

2025年12月5日，宿州市12315指挥中心接到消费者孟女士的投诉，反映其在该店购买的牛肉，回家称重后发现与商家口述的价格不符，店内没有张贴价格表，故投诉至12315请求市场监管部门维护其合法权益。

【处理过程及结果】

接诉后，萧县大屯镇市场监管所工作人员第一时间积极调查核实情况。经查，投诉人孟女士反映的情况属实，店内确实没有明码标价，商家认为在销售时已明确告知价格，孟女士回家称重后发现与商家口述的价格不符。最初双方剑拔弩张，分歧较大，导致调处难度也相对较高。经过多次调解最后达成协议，被诉方同意给与孟女士补偿。妥善化解了矛盾，孟女士对此处理结果表示满意。对于投诉中发现的未明码标价的违法线索，根据《安徽省市场监管领域不予行政处罚清单》，由于该商家初次违法且及时改正，没有造成危害后果，决定不予行政处罚。现场执法人员同时向商家普及了《中华人民共和国食品安全法》和《中华人民共和国价格法》相关规定，该商家表示一定严格遵守，并且以后和消费者发生争议时首先会和消费者友好协商。

【案例分析】

这是一起因价格引起的投诉，根据《中华人民共和国价格法》第十三条相关规定，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。本案例中的商家已构成未明码标价的违法行为，虽然依据《安徽省市场监管领域不予行政处罚清单》不予处罚，但已对商家进行了批评教育。本案例同时提醒消费者，在消费过程中一定看清商品或服务的价格，及时向商家明确自身需求，遇到消费纠纷，要及时保留相关证据，依法维护自己的合法权益。