硬件升级添动能 服务提质暖民心—宿州经开区市场监管窗口新增设备优化办事体验

为持续深化“放管服”改革，优化政务服务营商环境，切实解决群众办事过程中设备不足、等待时间长等问题，近日，经开区分局对政务服务窗口硬件设施进行升级完善，新增一批电脑、打印机等办公设备并全部投入使用，以硬件升级为抓手，为群众办事提质增速，让政务服务更有温度。

此次新增的电脑、打印机均为适配政务服务工作的高效设备，不仅缓解了原有设备老化、运行速度慢的问题，还实现了窗口办公设备的合理扩容。此前，因窗口设备数量有限，高峰时段群众办理业务时常出现排队等候、材料打印扎堆的情况，工作人员也因设备调配问题影响办事效率。同时，针对老年人、不熟悉线上操作的办事群众，窗口配套设置“帮办代办”服务岗，工作人员借助新设备为群众提供全程指导，协助完成材料录入、表单打印等流程，让智慧服务兼具效率与温度 。

硬件升级的同时，服务效能同步提升。窗口工作人员借助新设备的高效性能，将更多精力投入到政策解读、业务指导、帮办代办等服务中，严格落实“一次性告知”“首问负责制”等工作制度，从信息填报、材料审核到最终出证的全流程办理效率显著提高，各类市场监管高频业务的平均办理时长较此前大幅缩短。前来办理营业执照的商户王先生感慨道：“现在来窗口办事，电脑操作快，打印材料也不用等，工作人员服务还周到，几分钟就办好了，太方便了！”

此次窗口设备更新，是经开区分局聚焦群众“急难愁盼”、优化政务服务的具体举措。下一步，经开区分局将以此次硬件升级为契机，持续关注群众办事需求，不断优化窗口服务流程、提升工作人员业务素养，以更完善的设施、更高效的服务、更贴心的举措，打通便民服务“最后一公里”，切实增强企业和群众的办事获得感、满意度，为辖区营商环境持续优化注入市场监管力量。