宿州市场监管局窗口特种设备作业人员受理工作简报

特种设备作业人员资质管理是保障设备安全运行的关键。2025 年上半年，宿州市场监管局窗口高效推进相关受理工作，现将情况简报如下：

一、证书办理数量

上半年新考证申请 2377 份，同比增长 96%。复审申请 1071 份，同比增长 138%，反映出特种设备行业准入门槛提升，行业对专业人员需求上升。

二、窗口服务举措

窗口积极推行 “互联网 + 政务服务”，设专门引导区指导群众网上提交申请，一对一协助操作，制作发放指南手册并发布视频教程，网上申报占比达100%，申请操作灵活便捷、材料信息更加规范、受理进度透明可溯。

“云帮办” 服务成效显著，通过视频连线为群众提供在线帮办，解决行动不便或外地群众办事难题，成功办理业务942 件，受理咨询 2000 余次，获群众广泛好评。

三、存在问题

部分群众，尤其是老年人和文化程度较低者，对网上申报流程仍感困惑，资料上传易出错。继续教育培训质量参差不齐，部分机构内容脱离实际、方式单一。窗口人员对新政策和复杂业务掌握不足，影响服务质量。异地考生报名真实性确认难、监管难，信息核实及考试监管存在挑战。

四、下一步计划

加大网上申报宣传培训，进企业、社区开展现场教学，优化申报系统并发布常见问题解答。强化培训监管，建立机构评估机制，鼓励创新培训模式，规范培训档案。加强窗口人员培训，邀请专家授课，建立服务反馈机制。严抓考场管理，设专人服务外省考生，保障考试公正。