数字赋能打造“云帮办”极简审批服务品牌

为实现企业开办不见面这一目标，宿州市构建了企业开办“云帮办”一站式服务模式。截止2025年5月，累计办理“云帮办”业务3504件，节约群众办事成本约280万元，群众满意度达99.6%。

构建三级服务体系，夯实服务根基。完善服务站点。宿州市市场监管局创新构建“市-县-园区”三级联动的“云帮办”服务体系，按照“1+5+3”模式（1个市级统筹中心、5个县级分中心、3个园区服务站）布局服务网络。强化服务配置。2024年3月出台《宿州市“云帮办”改革实施方案》，标准化配置9个云服务窗口，每个窗口配备2名专职客服、专用电脑及高清视频设备，形成线上即时响应、线下协同联动的服务闭环。拓展服务内容。食品生产、食品经营、药品零售、医疗器械、小作坊、小餐饮许可6大类32项业务，创新证前指导服务机制，通过云端实时勘验企业布局、设施配备等关键要素，开展线上勘验1200余次，帮助企业规避筹备风险，减少装修整改投入超2000万元。安徽省砀山倍佳福食品有限公司（食堂）通过云勘察预审，提前发现布局设计缺陷，避免后期重复施工损失7万左右。

创新三大服务机制，构建极简模式。推行“三零三省”服务机制。以“零费用、零等待、零跑腿”为目标，推行材料提交“省时、省力、省心”标准化服务。企业微信平台实现全流程线上办理，单次业务办理节约成本约800元，较传统模式降低83%。宿州爵睿酒店管理有限公司通过“云帮办”完成变更登记，仅用时47分钟，节省材料打印费、交通住宿费等近千元。深化跨域通办协作机制。与长三角41个城市建立“异地收件、属地审批、协同联动”机制，实现营业执照、食品经营许可等12类事项“跨省通办”。通过区块链技术实现电子证照互通互认，异地办理量同比提升40%。建立动态监测优化机制。建立“三长走流程”常态化机制，局长、科长、所长三级干部累计体验100余项高频事项，推动审批时限压缩5天、环节减少1个、材料精简2项。

深化数字技术应用，打造智慧标杆。探索智能导办。开发智能应答系统，预设98个高频问题标准化回复模板，日均处理咨询量最高500余次，智能分流基础咨询占比达60%。视频指导上线。将食品生产许可等5类许可事项纳入视频指导体系。上线登记注册模板、文书下载中心、公司章程及决议四大功能模块，提供7×24小时自助服务。全流程闭环服务。构建企业开办“咨询-受理-勘验-审批-反馈”全流程数字化服务闭环，电子签名应用率达92%，电子营业执照申请率达90%，非工作时间服务量占比达35%，事项响应时效缩短至2小时内。

下一步，宿州市将持续以数字化改革为突破口，推动更多政务服务事项“上云”“上网”，不断拓展“云帮办” 服务范围，优化服务流程，以“数据跑路”替代“企业跑腿”，用“智能服务”提升“服务质感”。通过打造更优质、更高效的营商环境，为宿州市经济高质量发展提供坚实的政务服务保障。