砀山县市场局召开12315平台ODR企业在线处理消费纠纷专题培训

为规范在线消费纠纷化解流程，压实企业维权主体责任，2026年6月24日砀山县市场监管局组织全县ODR企业开展12315平台消费纠纷处置专题培训，全县各ODR企业售后负责人、辖区市场监管所ODR联络员参会。本次培训由县市场监管局副局长郭光主持并作开班动员讲话。

12315指挥中心主任段文龙围绕ODR机制核心内容展开，重点对投诉受理规范、时限要求及在线和解技巧、如何应对职业索赔等进行了详细讲解。会议通报了2025年度辖区ODR企业工作效能情况，针对部分企业参与度不足、纠纷化解能力偏弱等短板，通过典型案例剖析与优秀企业经验分享，为参训人员提供了实操指导。

12315指挥中心种晶对全国12315平台ODR企业端的系统操作讲解，现场演示平台工单分流渠道、平台全流程实操进行讲解，现场演示工单处理、信息录入、和解结果上报步骤。

会议强调，各ODR企业要切实履行消费维权主体责任，严格落实系统操作规范，做到投诉工单及时响应、高效处理，力争将消费纠纷化解在源头、解决在萌芽。

下一步，市场监管局将持续加强对ODR企业的动态指导与效能评估，不断扩大ODR机制覆盖面，推动构建企业自律、政府监管、社会监督相结合的消费维权共治格局，助力营造安全放心的消费环境。