泗县消费维权工作提质增效

2025年是“十四五”规划的收官之年，也是泗县消费维权工作提质增效的关键一年。泗县消费维权工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，紧紧围绕中消协确定的“共筑满意消费”年主题，牢固树立依法监管、执法为民的工作理念，着力强监管、优服务、保民生、促发展，努力营造安全放心的消费环境。2025年消费维权工作品质提升，取得显著成效。

一、多维宣传强引导，维权意识深入人心

持续开展《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》系列宣传活动，推动法律法规走进千家万户。全年发布消费警示、维权动态4条，新增“消费维权服务站”26个。聚焦老年消费、网络消费、金融消费等重点领域，深入开展消费教育“五进”活动，共举行放心消费进商场、超市、市场宣传14次，进景区宣传2次，进社区宣传14次，进农村宣传40次，实现宣传覆盖面和影响力的双提升，全社会依法维权意识显著增强。

二、源头化解促和解，纠纷处理更加高效

坚持“和解在先”工作理念，引导企业自觉履行消费维权主体责任，主动化解矛盾纠纷。大力推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，2025年新增线下无理由退货承诺单位175家，累计达1001家；新增全国12315平台ODR企业13家，累计达48家。有效降低消费者维权成本，提升企业服务质效。

三、畅通渠道优服务，群众诉求及时回应

依托全国12315平台，构建起投诉举报快速响应机制，确保群众诉求及时流转、高效处置、准确反馈。2025年共受理消费者投诉举报4823件，为消费者挽回经济损失158.21万元。投诉按时办结率、举报按时核查率均达100%，群众满意度持续提升，消费维权“最后一公里”更加畅通。

四、区域协同树标杆，放心消费成果丰硕

主动融入“满意消费”长三角行动，扎实推进放心消费单位培育工作。2025年培育放心消费单元120家，其中5家企业获评宿州市放心消费优秀基础单元，国网安徽省电力有限公司泗县供电公司获评2025年度安徽省放心消费优秀单位。培育工作质效持续提升，区域消费环境软实力不断增强。

五、重点监管强震慑，市场秩序持续向好

聚焦食品、药品、重要消费品等民生领域，紧盯养老、医疗、教育培训等重点行业，持续加大执法监管力度。全年开展专项整治行动25次，检查经营主体5600余家次。抽检食品、重点工业产品2100批次，有力震慑违法违规行为，市场环境得到持续净化。

下一步，泗县将聚焦2026年全国两会消费维权热点和“提升消费品质”年主题，重点就新形势下消费维权热点难题，积极探索预付式消费、老年等特殊群体保护、外卖平台经营等领域监管新模式，推动法院与市场监管、商务、电信、公安等部门积极联动，强化惩罚性赔偿制度适用，推动社会共治，打通消费堵点难点，筑牢消费品质基础，培育和规范新业态，守正创新，提升维权效能和消费品质，助力消费提质扩容、供需适配，涵养消费品质生态，不断满足人民群众日益增长的消费需求，持续增强人民群众的获得感、安全感和幸福感。