泗县市场监督管理局：强化春节期间外卖平台监管，创新机制保障“舌尖上的安全”

春节临近，外卖订餐需求激增。为确保网络餐饮服务食品安全，2月3日上午，泗县市场监督管理局党组成员刘军率队深入辖区美团、饿了么等主要外卖平台站点，开展节前专项检查督导。

聚焦平台责任，检查投诉处理机制建设情况

在检查过程中，刘军一行重点查看了各平台投诉处理流程与制度建设情况，强调平台要切实履行主体责任，确保消费者权益得到及时有效保护。检查组发现，美团外卖泗县站设立专项客服通道处理节日期间投诉。饿了么平台则推出了“一键投诉”功能，承诺30分钟内响应消费者诉求。

创新监管模式，内部奖励与骑手举报双机制并行

检查中，一项创新监管措施引人注目。外卖骑手是连接商家和消费者的重要桥梁，他们直接接触餐饮制作和配送环节，是发现食品安全问题的“前沿哨兵”。为提升食品安全监管效能，让这些“前沿哨兵”发挥监督作用，泗县市场监督管理局指导各外卖平台建立了“内部投诉奖励机制”和“骑手举报奖励机制”。平台内部投诉奖励机制鼓励各外卖平台设立专项基金，对积极处理消费者投诉、及时上报食品安全隐患的内部员工，给予物质和精神奖励。骑手举报奖励机制鼓励外卖骑手在配送过程中发现食品安全隐患时主动举报。平台承诺对提供有效线索的骑手给予奖励，并对举报人信息严格保密。

长效机制建设，守护节日食品安全

春节期间的食品安全监管不能有丝毫松懈，泗县市场监管局持续将检查中发现的好做法固化下来，形成长效机制。该局建立了外卖平台食品安全“红黑榜”制度，定期公示诚信经营商户和问题商家，引导消费者选择优质服务。同时，还将联合平台开展春节期间专项巡查，对高风险餐饮单位增加检查频次。

检查组对现场检查中发现的问题现场指导整改，取得了较好的帮扶和监管效果。下一步，泗县市场监督管理局将持续加大对外卖平台的监管力度，确保春节期间网络餐饮服务安全有序，让广大群众度过一个欢乐、祥和的春节。