宿州实干擦亮国庆消费“放心底色”

国庆黄金周是消费市场的“黄金窗口”，更是检验城市治理效能的“试金石”。今年国庆假期，全市12315平台共接收投诉举报658件，同比下降9.62%。其中投诉524件，同比下降10.12%；举报134件，同比下降7.59%，消费投诉量、举报量实现“双下降”，彰显了消费环境优化的显著成效。

前置防控筑屏障，把问题化解在萌芽。宿州市市场监管部门持续开展食品安全百日攻坚行动、守护消费“铁拳行动”，变“被动接诉”为“主动排雷”。聚焦餐饮住宿、旅游出行、日用零售等节日消费热点领域，开展“拉网式”排查与“靶向性”督导，重点核查食品安全、明码标价、售后服务等关键环节，对发现的隐患问题限期整改，为假期消费市场筑牢“第一道防线”。国庆中秋期间食品安全类投诉115件，保持下降趋势，降幅5.74%，质量问题投诉75件，大幅下降22.68%。

高效处置强保障，让维权通道更畅通。为确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”，宿州市升级消费维权服务机制，打造“接诉即办、速办快结”的闭环体系。假期期间，12315热线、网络平台等维权渠道24小时畅通。524件投诉和134件举报工单均及时流转至县区市场监管局办理。多数小额简单消费纠纷实现“即时化解、当场办结”。

共治共享聚合力，让放心消费成共识。宿州市积极构建“政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与”的共治格局，推动形成“良心商家安心经营、消费者放心消费”的良性生态。通过线上线下融合宣传，借助政务新媒体、社区公告栏等载体，制作发布消费教育与典型案例，引导消费者理性消费维权；开展放心消费基础单元培育工作，以信用激励机制激发经营主体合规经营意识。节日期间，处理售后服务类诉求87件。

消费投诉举报“双下降”，是宿州消费环境持续优化的生动注脚，更是城市治理能力提升的有力证明。下一步，宿州市将以此次假期保障为契机，把阶段性成效转化为长效治理成果，持续破解消费痛点、提升维权效能，用更扎实的举措、更优质的服务，让“安心、放心、省心、舒心”成为宿州消费的鲜明标签，为提振消费信心、激发市场活力注入持久动力。