市消保委扎实推进全国消协智慧315平台使用

全国消协智慧315平台作为全国消协组织统一的受理投诉渠道，平台实现了“先和解、后调解”的工作流程，大幅提升了消费者投诉便利度和经营者主体责任意识。市消保委按照中消协和省消保委安排，以推广全国消协智慧315平台使用为抓手，持续拓宽消保委组织投诉受理渠道，积极提升平台社会知晓率、经营者入驻率、消费纠纷和解和调解成功率，切实履行消保委组织为消费者服务法定职责。

强化宣传力度，提高平台社会知晓率。在城区商业区、辖区消保委组织办公场所、分会等处张贴宣传海报，利用315国际消费者权益日等活动发放宣传折页、播放宣传视频，在消费提示中引导消费者运用智慧315平台投诉，扩大平台影响力，让消费者“会用、愿用、爱用”平台，推动实现指尖便捷咨询投诉。

强化责任引导，提高经营者平台入驻率。推动经营者履行消费维权主体责任，积极动员40余家与消费者密切相关的通信、大型商超等企业申请加入，关注“阳光公开”模块消费者投诉，鼓励被投诉经营者主动入驻平台，主动响应消费者投诉，有效发挥“和解在先”机制作用，推动消费纠纷多元化解，缩短经营者与消费者和解处理时效。

强化措施保障，提高平台投诉处理效能。通过在市直开发园区设立消保委直属分会，实现智慧315平台消保委组织全覆盖，确保各县区园区有专人处理平台投诉。建立工作群，交流学习平台新上线功能，掌握平台工作规范、操作流程等，提高投诉处理人员平台使用熟练度。每日向县区消保委推送平台转办投诉信息，应受理尽受理，不断提高调解成功率，做到件件有回音、事事有着落。