宿州市水电气计量收费专项整治取得显著成效

为切实解决居民群众反映集中的水电气计量不准确、收费不规范等民生痛点问题，规范民生领域市场秩序，宿州市市场监管局聚焦“三查、三规范、三延伸”措施，部署开展居民水电气计量不准确、收费不规范问题整治，各项工作取得显著成效。

一、“三查”织密计量监管网。

企业自查落责任。组织全市水电气经营服务企业开展在用民用“三表”全覆盖自查自纠。督促企业对在用的440万只民用“三表”进行登记造册，建立管理台账。要求企业严格执行强制检定规定，目前已按规定完成到期2万余台强检器具的检定工作，有效杜绝计量器具“超期服役”问题。

部门检查促规范。市、县（区）两级市场监管部门组成联合工作组，要求对全市范围内提供民生服务的24家主要水电气企业进行了全覆盖行政指导和监督检查。重点核查企业在用计量器具是否依法检定、管理台账是否健全、计量管理制度是否完善、是否存在计量失准隐患等情况，压实企业主体责任。

靶向抽查除隐患。锁定老旧小区、新建楼盘、以往投诉较集中区域三类重点区域，组织开展现场抽样检查，完成564只民用“三表”的抽检工作，精准排查潜在计量作弊和失准隐患。

二、“三规范”保障消费者权益。

规范价格严标准。重点核查水费、电费、燃气费收取是否严格执行政府定价或指导价目录，坚决杜绝擅自设立项目、提高标准、扩大范围收费等违法行为。对8家市场份额占比较大的水电气企业开展行政指导，对价格收费标准等情况进行了专项核查。

规范公示保透明。大力推行线上线下“双公示”制度。要求企业线下须在经营场所、居民小区公告栏等醒目位置公示收费项目、计价方式、单价、依据及服务电话；线上须通过官方网站、微信公众号、APP等渠道同步进行清晰公示，确保消费者便捷获取信息，明明白白消费。行动以来，对未规范公示或公示信息不完整的3家企业下达了责令改正通知书。

规范流程解纠纷。针对群众反映突出的“预付费退费难”、“抄表周期不固定导致计费存疑”等问题，责成企业优化服务流程。一是要求明确预付费用户退费的具体流程、时限要求和受理渠道；二是推动辖区内供水、供电企业逐步统一居民用户抄表周期；三是要求企业提升服务响应速度，对计费疑问做到快速核查、及时反馈、有效解决。通过流程优化，相关价格纠纷类投诉平均处理时长缩短至48小时，处置效率显著提升。

三、“三延伸”提升治理长效性。

区域延伸强精度。通过属地管理机制，专项整治有计划、有步骤地向城乡结合部、县城及中心乡镇居民区精准延伸，覆盖全市约60%的居民集中区域。依托网格员和信息库，精准锁定重点区域类型及其特有风险点，针对城乡结合部重点排查老旧管网问题，针对乡镇居民区重点核查新装燃气表未及时检定问题。

问题延伸挖深度。在基础计量监管基础上，将整治延伸指向计量作弊、变相涨价、利用估抄多收费、限制购水购电等更深层次、更隐蔽的侵害群众利益问题。建立“投诉即查、查实即处”快速响应机制，保持高压态势，严打违法行为。

执法延伸提速度。依托全国12315平台及本地投诉举报渠道，建立涉水电气计量收费投诉举报线索专项管理台账，做到“一案一档”、实时跟踪、闭环管理。今年以来，收到并受理相关投诉2起，均在24小时内完成现场核查处置，及时消除隐患、回应关切。同时，加强多部门信息共享，推动形成整治合力。

下一步，宿州市市场监管局将以专项整治行动为抓手，着力化解群众在水电气计量收费领域的急难愁盼问题，切实维护公平公正的市场秩序和广大居民消费者的合法权益，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。