宿州市市场监管局：多维发力筑牢消费环境“安全线”

宿州市市场监管局始终秉持“消费环境就是营商环境”理念，以优化消费环境为主线，将放心消费培育作为关键抓手，下好“统筹谋划、维权提效、监管攻坚、共治共享”四步棋，全力打造让群众“敢消费、愿消费、乐消费”的消费环境，为宿州高质量发展增添新动力。

一、统筹谋划“一盘棋”，绘就培育工作新蓝图

精准聚焦重点领域。紧扣《优化消费环境三年行动方案》要求，聚焦“衣、食、住、行、游、乐、购”等重要消费领域和行业，精准发力，确保消费环境优化工作有的放矢，覆盖群众生活的方方面面。创新推行工作方法。创新推行“分业培育强基础、分类指导补短板、分梯度提升树标杆”工作法。针对不同行业特点制定培育策略，为消费环境优化奠定坚实基础；根据经营单元的具体情况分类指导，弥补存在的不足；按照不同发展阶段分梯度提升，树立行业标杆，引领整体消费环境向上向好。构建动态培育体系。建立涵盖700余家经营单元的动态培育库，不断扩大无理由退货覆盖面。引导全市放心消费单元结合行业特点作出具体化承诺，并主动亮明承诺，自觉接受消费者和社会监督。通过全方位布局，让每个消费环节都有放心消费单元支撑，每个消费场景都有品质保障，真正实现放心消费触手可及，绘就消费环境培育新蓝图。

二、消费维权“一张网”，构建全链条闭环机制

强化平台核心作用。宿州市以全国12315平台为核心，构建“1+N”维权网络，全面打通投诉受理、分流转办、跟踪督办、结果反馈、分类预警全流程，确保消费者诉求得到及时响应和处理。强化源头化解能力。通过组织专题培训，建立“一对一”指导机制，推动ODR企业提升投诉处置能力。2025年第一季度，全市200多家ODR企业自行和解纠纷1158件，和解成功率达93.42%，从源头上减少消费纠纷，提高维权效率。强化消费维权成效。2025年第一季度，全国12315平台共受理投诉举报咨询18179件，为消费者挽回经济损失718.43万元。通过全链条闭环管理，切实维护了消费者的合法权益，增强了消费者的消费信心。

三、织密监管“一张网”，筑牢安全放心新防线

聚焦重点领域排查。围绕群众关心的食品、药品、网络交易等重点领域，按照全方位排查、全问题整治、全区域防范、全速度查处模式，针对制售假冒伪劣商品、价格欺诈、广告违法等违法行为开展市场消费环境突出问题大排查大整治专项行动。聚焦突出问题整改。针对食品领域突出问题，启动全市优化消费环境食品领域突出问题整治百日攻坚行动、“守护消费”铁拳行动等，目前已排查食品生产经营主体5505户，排查率87.67%，发现问题1366个，整改1345个，整改率98.46%，立案275件，已结案31件，罚没款13.51万元。聚焦长效监管机制。形成“排查—整改 —回头看”的监管闭环，切实守牢消费安全底线。通过持续督查和跟踪问效，防止问题反弹，为消费者筑牢安全放心新防线。

四、凝聚共治“一条心”，开创消费环境新局面

加强消费教育宣传。开展消费教育进校园、进社区、进商场活动30余次，发放消费维权宣传材料10000余份，发布消费提示警示11期。通过精准宣传，帮助老年群体识别“保健品诈骗”、年轻消费者防范“直播带货陷阱”，引导群众科学理性消费。加强投诉信息公示。2025年第一季度，投诉信息公示率达99.84%，倒逼企业完善投诉处理流程，实现“企业自律 + 社会监督”双效应，促使经营者落实消费维权主体责任。加强社会协同共治。凝聚政府、企业、社会组织和消费者等多方力量，形成全社会共同参与消费环境治理的良好格局。通过各方协同合作，开创消费环境共建共治共享新局面。

下一步，市市场监管局将以优化消费环境三年行动为契机，以更实的举措、更严的监管、更暖的服务，让“消费更满意、维权更高效、环境更放心”成为宿州高质量发展的新名片。