市场监管局经开区分局“3·15”网络购物消费提示

“3·15”国际消费者权益日来临，为使消费者在网络购物中更安心、放心，经开区分局现发布以下网络购物消费提示：

一、平台与商家选择

1. 优先选正规平台：尽量选择经营资质齐全、信誉高的购物平台和商家。购物前仔细查看商家的证照信息公示、信用等级及信用评价记录等，甄别其信用真假，方便后续维权。比如在大型电商平台购物时，可查看商家的营业执照、相关经营许可等信息是否完备。

2. 直播购物选正规渠道：若进行直播购物，要选择正规平台，并通过正规的第三方支付渠道进行支付，防止误入钓鱼网站购物。例如，选择知名直播电商平台，使用支付宝、微信支付等常见第三方支付方式。

二、促销规则了解

1. 仔细阅读规则：商家促销规则往往复杂繁琐，消费者下单时要仔细阅读平台网站和商家的促销规则，如预售规则、折扣规则、红包优惠券使用规则、定金退还相关规定等。分清“定金”与“订金”的区别，谨慎下单，避免事后因不了解促销规则而发生消费纠纷。比如，有些预售商品支付定金后，若消费者未在规定时间内支付尾款，定金可能不予退还；而“订金”一般可退还。

2. 警惕促销诱导：警惕“限时秒杀”“好评返现”等促销诱导，理性对待直播带货话术。不要因一时冲动而盲目消费，要注重商品的实际质量和需求。  

三、个人信息保护

重视个人信息保护，不轻易向商家授权，不要向陌生人提供自己的银行卡号、姓名、身份证号等个人信息，防止因个人信息泄露引起网络消费安全隐患发生。例如，在填写收货地址等信息时，可选择使用昵称，避免泄露真实姓名。

四、购物凭证保存

网络消费时要注意收集和保存购物凭证，如促销宣传页面、直播页面、聊天记录、交易记录等截图，主动向商家索取发票或收据，以备发生消费纠纷时提供证据，有效维护自身合法权益。

五、商品验收与售后

1. 签收前验货：签收前务必开箱验货，查看商品是否有损坏、与宣传是否一致等问题。若发现商品存在问题，可当场拒收并及时与商家沟通。

2. 了解售后政策：提前了解商家的售后政策，包括退换货条件、流程、时间限制等。遇到商品质量问题等情况，及时与商家联系解决。

六、消费纠纷解决

遇到合法权益受到损害的，要第一时间与商家联系解决。若不能协商解决，可先通过电商平台投诉维权，仍无法解决的可以向12315投诉。

希望广大消费者在网络购物过程中，增强自我保护意识，理性消费，科学消费，共同营造安全、放心的网络消费环境。