高新区分局扎实做好投诉举报 维护消费者合法权益

    为进一步保障消费者合法权益，切实维护群众切身利益，东高新区分局扎实做好消费者投诉举报处置工作，营造良好市场环境。

一是压实工作责任，工作人员认真落实接报处置时间要求，第一时间赶赴现场进行线索排查，做到每一件投诉举报都能及时有效地核实处置，将处置结果在规定时间内告知投诉举报人，做到答复明确；二是加强维权宣传，结合专项执法和日常执法，依托微信联系群、QQ工作群，转载国家相关法律法规和违法违规行为典型案例等内容，向广大群众大力宣传，增强消费者维权意识；三是加强组织培训，定期组织开展业务培训，加强对工作人员的教育培训，学习各地优秀经验做法和处理方式，持续提高工作人员的业务水平和工作能力。

    今年以来，高新区分局共受理12315平台投诉628件，12345市长热线转办485件，办结率百分之百，在全市名列前茅。下一步，高新区分局将持续推进消费者权益保护工作，提升群众满意度，维护好广大群众的合法权益，创建放心、安心、舒心的消费环境。