搭建调解桥梁 化解矛盾纠纷

投诉举报反映着群众急难愁盼问题，关系着群众的切身利益，更关乎着社会的和谐稳定。近期，针对一起群众消费纠纷，市市场监管宿马分局依法细致化解该起纠纷，促成了双方握手言和。

一是确定合适调解时间。根据双方工作、生活时间安排，耐心征询消费纠纷双方可参与现场调解的时间；二是把控调解流程。现场调解时采用确认双方身份、投诉人诉求、被投诉人回应、达成和解模式；三是依法签订调解文书。在现场调解时，全程记录调解现场情况，根据调解结果组织双方签订调解协议书。

下一步，市市场监管宿马分局将时刻践行“以人民为中心”的发展理念，及时处置消费纠纷、化解矛盾，不断提升群众满意度和获得感。