建设消费维权服务站化解消费纠纷

为进一步扩大消费维权服务范围，提高消费维权水平，推动消费维权工作深入开展，促进行业自律和经营者自觉，营造更加安心的消费环境，砀山县市场监督管理局立足监管职能，不断加强消费维权服务站建设，用心用情化解消费纠纷。

砀山县市场监督管理局以商场超市、农贸市场等公共服务场所为重点建站主体，紧扣建站标准，坚持规范运作流程，在醒目位置悬挂标识标志牌，公示维权联系人方式，张贴消费维权服务站受理投诉制度、程序及职责，推动消费维权工作高效有序运行，全力打造消费维权服务新模式。

消费维权服务站相当于市场监管部门在市场一线设立的投诉受理点，工作人员由经营单位管理人员和砀山县市场监督管理局的监管人员组成。消费者在消费时，若遇到消费纠纷，可直接通过服务站进行投诉，由工作人员受理、登记，并为消费者调解简单消费纠纷。若遇到现场难以调解的问题，将转由市场监管部门依法依规处理。截至目前，2025年培育建立消费维权服务站20个，受理反馈问题47条，反馈问题第一时间处置化解率达到83.7%，未诉先办得到充分发挥。

接下来，砀山县市场监督管理局将继续发挥好消费维权服务站的作用，用心用情化解消费纠纷，实现消费维权一般纠纷“和解在商家、化解在基层、解决在源头”的目标。