砀山县市场监督管理局召开"12315投诉举报案件办理暨消费维权效能提升"培训会

5月15日下午，砀山县市场监督管理局组织召开"12315投诉举报案件办理暨消费维权效能提升"培训会，会议由12315中心段文龙主任主讲，各相关科室、各基层所负责人以及业务骨干共计20余位同志参加了本次培训会。

培训会上，首先通报了我县去年和2025年前四个月12315工作效能，将我县效能评估评价各项数据与全市数据进行了横向、纵向比对，查找我县存在的差距和问题，并对12315平台系统操作流程、效能评估评价进行了业务培训指导。其次段主任以《投诉举报理论与实践》为主题，围绕投诉举报概述、工作完成情况、工作边界和范畴、具体环节及要求等方面进行了详细讲解。结合相关消费领域的纠纷案例，以案释法，点明了执法关键环节，为参会人员提供了丰富的理论和实践指导。

此次培训会不仅增强了执法人员在处理投诉举报方面的业务能力和执法水平，还为12315高效处理消费投诉、精准打击违反消费者合法权益的行为奠定了坚实基础。

下一步，市场监督管理局将继续加强12315工作人员的业务培训，不断优化工作流程，为消费者提供更加优质、高效的服务。同时，还将加强与相关部门的沟通协调，形成工作合力，共同推动市场监管工作再上新台阶。