【新闻发布会解读】2025年3.15消费维权新闻发布

2025年3.15是第43个国际消费者权益日，日前，中国消费者协会确定2025年消费维权年主题为“共筑满意消费”。旨在动员全市社会各界力量，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，更加有力有效保护消费者合法权益，促进高品质消费，让消费者对消费内容更满意，促进高质量维权，让消费者对消费过程更满意，促进高水平共治，让消费者对消费环境更满意，为我市全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。

“共筑满意消费”不仅是口号，更是行动纲领。过去一年，全市各级消保委、市场监管部门围绕年主题，开展了多项消费者权益保护创新实践。主要有以下几个方面：

一是深化放心消费建设，激发消费活力。开展放心消费建设行动民生实事，2024年新增省级“放心消费通信网点”25个，认定市级放心消费单位32家，市级放心消费街区3家。全市累计发展线下无理由退货承诺单位5101家，2024年以来，线下无理由退货商品数量1201件，退款金额100余万元。我市两家企业特色商品入选“第四届”安徽特色伴手礼。

二是净化市场消费环境，提振消费信心。加强食品、药品、工业产品、特种设备监管，市场监管领域安全形势持续稳定向好。全市7800多名干部包保4.7万食品经营主体，2.8万家食品经营主体落实“日管控、周排查、月调度”制度。推行食品生产经营企业分级分类管理21665户、检查21565户，覆盖率99.54%。开展食品小作坊治理，712家食品小作坊划分176个网格、285名网格监管员，检查食品小作坊715户次，新增“食安名坊”食品小作坊5家。食品快检22.7万批次，20家大型食品销售实现可视化监管。药品安全“四员”，实现乡镇（街道）、村（社区）全覆盖。开展电动自行车安全隐患全链条整治，全市1176家销售单位产品信息100%录入省信息平台，检查经营单位1942家次，抽查69批次，立案112件。检查电梯生产单位50家、电梯使用单位1991家次、检测机构28家次，发现并整改安全隐患619起，查封设备3台，下发安全监察指令书161份，立案91起。

三是提升消费维权效能，保障消费权益。全市12315平台共办理投诉举报咨询66299件，为消费者挽回经济损失2800余万元，有力维护了消费者的合法权益。新发展消费维权服务站120家，新发展在线消费纠纷解决ODR单位68家，全市共有ODR企业230家，自行和解消费纠纷283件，市场监管转ODR处理3961条，ODR单位和解成功率93.99%。

四是提升执法监管效能，打击侵权行为。全年围绕消费者权益保护，严厉打击各类领域违法违规行为，全市市场监管系统先后开展了“元旦春节”打假专项行动、春季化肥打假专项行动、“铁拳”专项行动、“药安乡村”专项行动、“守护消费”暨打击侵害消费者权益突出违法行为专项执法等行动，全年查处各类违法案件5333件，罚没金额2724.04万元。

2025年，全市各级市场监管部门及消保委组织将在市委、市政府的坚强领导下，锚定“一城两区三基地，奋力冲刺全国百强市”战略定位，突出“优化环境、促进消费、提升质量、保护创新、守牢底线、增强效能”工作着力点，部署开展深入实施优化消费环境三年行动，加大消费者权益保护力度，大力整治消费领域突出问题，开展“守护消费”执法铁拳行动，重点查处假冒伪劣、售后推诿、虚假承诺、霸王条款等问题，为推动宿州经济高质量发展、保障消费者高品质生活贡献力量。