推进政务服务标准化 实现从“随意办”到“规范办”

为持续深化“放管服”改革，提升政务服务质效，宿州市市场监管局以标准化建设为抓手，聚焦办事规程、渠道、政策解读三大关键环节，全力推动政务服务从“随意办”向“规范办”转变，切实打通服务企业群众“最后一公里”，不断提升办事便利度与群众满意度。

统一办事规程，实现办理标准无差别。市级层面统筹发力，全面梳理各“一件事”事项，统一规范受理条件、申请材料、办理流程、办理时限等核心要素，制定市、县、乡三级同步执行的审批工作与窗口服务制度，构建上下贯通、标准统一的审批服务体系，让审批服务有章可循、有规可依。

优化办事渠道，实现服务受理无差别。创新推行“线下综窗+线上专区”运行模式，市县两级全面落实统一受理、部门并联办理、窗口统一反馈结果的工作机制，打破层级壁垒，确保同一事项全市“无差别受理、同标准办理”。通过流程再造与服务升级，有效精简办事环节、压缩办理时长，大幅提升政务服务运行效率。

细化政策解读，实现指引服务无差别。聚焦企业群众办事需求，统一编印“一件事”办事指南、操作手册，精心制作操作演示视频，丰富政策解读载体。充分运用“册、网、微、屏”多元宣传渠道，通过视频演示、图解引导等通俗易懂的方式，全方位开展政策宣传与办事指引。让政策信息更易懂、办事流程更清晰，切实为企业群众提供精准高效的服务指引。

下一步，我市将持续深化政务服务标准化建设，不断补齐服务短板、优化服务流程，以更规范的管理、更高效的服务，推动政务服务水平再提升，助力营商环境持续优化。