宿州市市场监管局经开区市场监管分局扎实做好消费投诉举报处置工作

    为切实维护消费者合法权益，营造诚信文明的市场秩序,经开区市场监管局立足提升监管执法和消费维权效能扎实，做好消费投诉举报处置工作。   

强化监管，规范经营。结合“三品一特”等常态化监管和各类专项检查，督促引导经营主体诚信守法，严格执行进货检查验收、索证索票等制度，保证商品质量安全，提高服务水平。同时，积极查处违法违规行为，从源头上减少损害消费者权益行为的发生。

及时处理，高效办结。严把投诉举报工作程序，做到条理清晰、适用正确、程序合法，事事有回音，件件有落实。对情节简单的投诉举报件，随接随办，缩短消费诉求办理时间。对一般性投诉，及时联系消费者，确认投诉信息，合理安排调解时间。

    多方宣传，提高意识。结合日常检查、各类培训、“3·15”国际消费者权益日活动等，不断普及法律法规，提高消费者和经营者的法律意识、自律意识和维权意识。节假日发放规范市场行为的提醒告诫书，特别是曾被投诉举报的经营主体，进一步引导其规范自身经营行为，提高服务意识，切实落实主体责任。