宿州“三长走流程”强化行风建设

为持续强化行风建设，宿州市创新开展“三长走流程”活动，局长、科（股）长、所长走进办事大厅，亲赴窗口与办事企业和市民进行角色互换，亲身体验办事过程。截至4月10日，全市完成106个主题和高频事项体验，发现问题15个，已全部整改完成，压缩办理时限5天，减少办理环节1个，精减材料2项，群众办事的便利度和满意度明显提升。

“三长”化身服务员，走得更广晓民意。以自我挑刺身份走流程。“三长”转换角色、变换视角，以企业群众身份走流程、工作人员身份坐窗口的形式沉浸式办理市场监管高频事项，从在办公室里“等问题上门”到进入办事大厅“自我挑刺”，截至4月10日局长、科（股）长、所长126人次参与走流程。以企业群众身份走流程。采取亲身办、代理办、陪同办形式，从咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，跑完全流程，体验群众办事全过程，网上办理事项做到从注册登录开始全流程体验，查找到办事不便、效率不高等问题8条。以工作人员身份坐窗口。以工作人员身份直接受理审批服务事项，为企业和群众提供全流程面对面服务，全流程参与线上线下办事过程，体验是否存在流程不优、运转不畅等问题，面对面收集到企业、群众意见建议12条。

四坚持躬身笃行，走得更深除难点。坚持高频事项走流程。体验“一件事一次办”事项的申请材料、办理时限、办理环节、跑动次数和网上办事等要素，检查是否达到流程最优，有无提升空间。坚持配套服务走流程。体验热线服务、窗口办理、网上查询、咨询引导、服务指南、自助服务、兜底服务、首问负责、一次告知、一链办理、容缺受理、预约上门以及办事秩序和投诉监督等要素，检查是否有效利企便民，是否有改进提升服务空间。坚持全程到底走流程。坚持像普通群众或者办事人员一样自己动手申报材料、排队办理、窗口受理、跟踪进程到拿到结果，通过扎扎实实地“走”、认真细致地体验，找准要害问题，做好体验记录，认真研究解决。坚持查改并举走流程。针对查找发现的短板问题，建立“问题清单”，及时整改提升，针对群众来电咨询沟通效率低的问题，开通“云服务”微信公众号，构建宿州“云帮办”一站式服务模式，全方位提供市场监管咨询及“证前指导”等云服务，目前已受理咨询300余次，“云帮办”200余件。

三项制度强落实，走得更实解民忧。建立报告制度。按照“局长每月走，业务科（股）长、监管所所长每周走”的原则上，市县制定“三长”走流程计划表，明确体验时间、体验人员、体验事项、体验方式，每月25日前填报开展情况表上报市局。建立督导制度。每季度对“三长走流程”工作开展情况进行调度，对制度落实不到位、发现问题整改不彻底、严重敷衍和无故不执行的予以通报。建立宣传制度。充分利用各类渠道大力宣传报道“三长走流程”，积极回应社会关切，让群众成为工作的参与者、受益者和监督者，目前全系统发布新闻报道、信息报道12篇。

下一步，宿州市市场监管部门将以“三长走流程”为契机，全面落实市场监管审批领域各项政策措施和工作举措，推进宿州市市场监管行政审批领域行风建设走深走实。