商事改革“云帮办” 服务企业“零跑腿”

 商事改革“云帮办” 服务企业“零跑腿”

宿州市持续深化商事制度改革，着力打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境。为实现企业开办不见面这一目标，在砀山试点成功的基础上，全市构建了企业开办“云帮办”一站式服务模式。截止目前已通过“云帮办”服务办理150余件、其中企业设立80余件，企业变更40余件，企业注销30余件，受理咨询200余次。

拓展帮办代办服务渠道。政务服务中心为实现企业开办“零见面”这一目标，开通了企业开办云服务企业微信号，在宿州市行政服务中心市场监管局窗口、砀山县行政服务中心市场监管局窗口设置了“云端”帮办服务窗口，市市场监管局配备一名，砀山县市场监管局配备两名企业开办“云帮办”专业客服人员，配用专用电脑和相关视频连线设备，进行“一对一”在线帮办，专门负责企业设立、变更、注销、咨询等“云帮办”服务。实现了办事群众零等待、零跑腿、零距离、零操心，贯彻了企业和群众“有呼”，市监局“必应”的服务理念。

有效破解线上沟通障碍。当碰到群众在网上办、掌上办操作过程中不太熟悉、反复咨询和修改等问题时，工作人员会及时联系办理人员并主动添加办理人员微信，对办理人员的问题更加及时、准确的指导，提供统一的标准和规范操作指引，确保工作人员在审核和办理过程中的一致性。对于操作不熟悉的办事群众，“帮办代办”工作人员会对材料进行收集，“一对一”帮助群众办理完结，办事群众在办事过程中可以得到更好的指导和支持，有效减少了办事中的困惑和纠结，同时，工作人员可以更加准确和一致地进行审核，避免驳回理由不一致的现象发生。

延伸窗口就近办理服务。依托“云帮办”企业微信的建立，全市选择15个市场监管所建立“就近办”工作群，并安排专人专窗对接群内企业开办业务。申请人来到当地市场监管所时，工作人员会主动邀请申请人添加“云帮办”企业微信，市场监管所工作人员及时在“就近办”工作群里通知并安排企业开办人员对接。添加成功后，申请人通过微信与工作人员进行线上交流或者视频通话，所需要的身份信息可通过微信线上传输，实现“面对面”无障碍交流。“就近办”工作群的创建，实现让办事群众在家门口的市场监管所就近办理企业业务，让不清楚企业办理流程的群众不走弯路，少跑腿。

实现企业“零跑腿”服务。通过“云帮办”申请设立登记的企业，工作人员登录安徽政务服务网，根据申请人提供的材料完成企业开办设立登记全流程服务。审批完成后即时打印出营业执照，并根据申请人需求将装有营业执照、五枚免费印章及免费税务ukey的大礼包通过EMS免费邮寄到经营地址。使用线上“云帮办”申请变更的企业，工作人员登录安徽政务服务网，上传通过微信接收群众提供的变更材料，最后使用“安信证”APP或者使用本人银行卡完成行实名认证，审批后即变更成功。材料可直接通过网络上传，无需邮寄纸质材料，真正做到了办事“零跑腿”。

下一步，宿州市将继续搭载全程电子化的步伐，进一步创新改革服务举措，在全市全面推开企业开办“云帮办”服务，将“证前指导”纳入“云帮办”服务内容，以数字化发展为引领，充分运用“云帮办”将“服务走在审批前”理念贯穿始终，提供更便捷的全流程、精准化、标准化服务，让“数据多跑路、群众少跑腿”，使办事群众和企业的获得感及满意度再提升。