经开区市场监管分局全力提升便民服务质量

为持续优化区域营商环境，经开区市场监管分局聚焦便民、利民、惠民目标，着力提升服务质量，构建优质高效便捷的政务服务体系。

一、业务覆盖“全”

推行“一站式”服务模式，办事群众可享受到工作人员专业、热忱、高效的服务。分局以群众需求为导向，全面梳理整合政务服务事项，将与企业和群众生产生活紧密相关的高频事项纳入统一办理平台，打造综合性便民服务枢纽，实现“进一门、办多事”。

二、服务品质“优”

严格落实窗口工作人员岗前培训制度，建立健全首问负责、限时办结、一次性告知等管理制度，以标准化、规范化服务促进工作效能提升，让政务服务充满“温度”。

三、帮办代办“暖”

秉持“想群众所想，急群众所急”的理念，积极开展帮办代办服务，借助信息化手段推动数据流转，减少群众办事跑动次数，以贴心服务打通便民“最后一公里”。

四、群众评价“高”

以“群众满意”为政务服务第一标准，完善“好差评”评价机制，每月汇总分析评价数据并及时反馈改进。自 2024 年 1 月以来，共受理各类事项4000余件，群众满意率达 100%。

 下一步，经开区市场监管分局将持续把优化服务落实到实际工作中，坚守为民服务初心，以服务成效赢得群众更高满意度，为区域发展提供有力支撑。