【消费警示】“双十一”消费警示

随着“双十一”的临近，很多商家已经开始针对“双十一”开始了各种眼花缭乱的促销，为了减少消费纠纷，让消费者在“双十一”期间能够获得更好的消费体验，宿州市市场监管管理局发布消费警示，提醒广大消费者，面对“双十一”促销要科学理性选购，谨防消费陷阱，避免冲动消费。

一、平台选择要谨慎

在网上购物、观看直播购物时，应选择信誉度高、安全性强的平台和值得信任的直播间下单，对于各类的砍价链接，建议消费者谨慎对待，不要轻易点击不明链接或登录陌生网站，保护好个人信息，款项支付尽量要通过第三方支付平台，确保资金安全。

二、“订金”“定金”要区分

越来越多的平台与商家推出商品预售的促销模式，以支付定金能够享受优惠的方式来吸引消费者提前下单。这种商品预售模式看似优惠，但消费者应了解“定金”与“订金”的区别，一般原则上订金可以退，定金不能退。但定金满足一定条件的可以返还；一般情况下，交付订金仅作为预付款，它不具备定金性质。也就是说，在交易成功时，订金充当价款；在交易失败时，订金应全额返还，收受订金的一方即使违约，仍应承担返还订金的义务。故在双方交易中约定支付订金的，支付的订金应当及时返还或抵作价款。

三、促销规则要看清

线上开展的各类促销活动，可谓别出心裁，令人眼花缭乱。消费者在线上选购商品时，一定要科学理性，按需购买，防止因打折优惠而冲动消费，盲目囤货，造成资金和资源浪费。

要详细了解商家的促销规则，在各类满减、降价、打折、拼团、送赠品、抽奖等优惠活动中，保持清醒的头脑，提前记录价格进行对比，不要轻易被低折扣所迷惑，注意防范虚假折扣、虚假满减承诺等消费陷阱。

四、收到商品要查验

购物前，应与卖家就送达时间、退换货方式、是否包含运费险等达成协议。收货时，要注意包裹包装是否完整、有无破损，如有破损应当拒收，并及时与卖家联系沟通进行退换货处理，最好能当面和快递员验货。避免退货运费损失，消费者可选择自带运费险商品或在下单时购买运费险。此外，消费者收到快递后应该及时处理快递面单，不要随意丢弃，以防个人信息泄露。

五、交易记录要保存

在进行网络消费时，应妥善保存促销活动截图、聊天记录、电子发票、支付记录、物流信息等购物证据。一旦出现消费纠纷，若与卖家协商不成，应当先向卖家入驻的网购平台客服进行投诉，对客服处理仍不满意的，可根据平台上显示的卖家注册地址，拨打当地12315热线电话举报投诉，维护自身合法权益。