高新区分局多举措提升投诉举报处置效率和调解成功率

为进一步优化消费环境，维护群众合法权益，高新区分局认真总结2023年以来的投诉举报工作情况，不断完善工作机制，多举措提高12315平台处置效率和调解成功率，提升消费维权工作质量，提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

一是快速受理排查，针对群众的诉求事项，严格按照规定程序和时限受理投诉举报，尽快安排执法人员赶赴现场进行线索排查，全力提升群众诉求解决率、满意率；二是及时反馈，注重投诉举报调解办理过程中的双方当事人情绪引导，合情合理合法解决，及时把情况反馈到投诉当事人；三是双向引导，通过微信群及时向市场主体发布消费预警提示，普及食品安全、药品安全、价格收费以及广告发布等方面的法律法规，不断提高市场主体守法经营意识和消费者自我保护意识；四是加强业务知识培训，重点对《消费权益保护法》《投诉举报处理暂行办法》《食品安全法》《产品质量法》《广告法》等相关法律法规学习，强化12315、12345、ODR系统等平台的办理流程学习，加强处理投诉举报人员的业务能力，做到投诉按时初查率、按时办结率、投诉调解成功率、举报按时核查率。五是强化回访机制，通过致电回访投诉举报人反馈结果情况，确保投诉调解成功率取得实效。

下一步，高新区分局将不断创新方式方法，提升监管效能，提高投诉举报处置效率和群众满意度，着力营造安全放心的消费环境。