“云帮办”惠企便民“加速器”

今年以来，宿州市市场局围绕"一改两为五做到"目标要求闻令而动，着力打造优质营商环境，为企业优环境，为百姓办实事。为实现企业开办不见面，疫情服务不掉线，继企业开办"大礼包"免费发放、免费邮寄服务、"跨省通办"、“网上办”"掌上办"、"证照并销"、"一照多址"、"歇业备案"等举措后，又开启远程“云帮办”，解决问题“帮代办”，切实当好市场主体服务员。

“云帮办”是指申请人通过添加市场局企业微信号，客服工作人员通过视屏通话、在线为群众答疑解难,构建企业开办"云帮办"一站式服务模式，打造政务服务"淘宝版"云客服，设置了"云端"帮办服务窗口，让企业群众办事像"网购"一样便捷，实现零等待、零跑腿、零距离、零操心，破解了群众对网上办、掌上办操作流程不太熟悉，反复咨询、反复修改等问题，同时避免了工作人员驳回理由不一致现象发生，让申请人足不出户完成业务办理，成为有效的“惠企加速器”。

“云帮办”服务有效破解了企业群众线上办事互动不够、问询不便、智能不足的问题。在受理咨询界面，在线客服可解答企业开办事项申报中的政策依据、受理条件、所需资料、申报流程等各类问题，而且支持文字、图片、语音、表情、视频、文件等多种丰富媒体形式，让开办企业申请人随时随地享受专业的登记指导服务，业务咨询过程实现从“现场问诊”到“网上把脉”的升级。

下一步，宿州市市场局将进一步创新改革服务举措，以数字化发展为引领，围绕服务对象、服务需求、区域特点，做深、做细、做实“1+3+N”政务服务体系（即“1个受理中心办事大厅全市通办、3个延伸点当场办、N个基层服务站远程帮办”），充分运用"云帮办"将"服务走在审批前"的理念贯穿始终，形成政务服务“综合受理+自助办理+帮办和代办”的立体群众办事服务网络，让"数据多跑路、群众少跑腿"，最大程度方便群众办事，提高群众的便捷度和满意度。