宿州市市场监管局经开区分局多举措开展12315消费维权工作

为全面做好12315消费维权及调解工作，市场监管局经开区分局不断完善投诉举报机制，规范办理流程，提高办结质量，多措并举做好投诉举报受理处理工作。2022年，共受理12315投诉838件，12345热线366件，投诉按时办结率100%。

一是完善制度机制。挑选精干人员专门负责热线办理。根据工作要求，制定一整套工作制度，所有工单登记、呈批、交办、反馈，做到资料全，底子清，情况明。

二是实施跟踪督办制。在办理时限内，由专人负责以电话、微信等形式进行跟踪提醒，随时了解办理进度，确保消费者投诉举报在第一时间得到及时、有效处置，确保件件有落实，事事有回音。

三是营造维权氛围。充分利用“3.15消费者权益日”“安全用药月”等活动，大力宣传《消费者权益保护法》等消费维权法律法规知识，营造知法、懂法、守法、用法的良好社会氛围；同时节假日期间发布消费警示信息，以提高消费者的维权意识和自我保护意识，引导消费者科学消费、合理消费。

下一步，市场监管局经开区分局将不断优化12315和12345热线处理流程，做好消费维权工作，营造安全放心的消费环境。